8月21日上午，新罗分公司接到省局反馈，辖区内客户黄振中反映闽烟在线手机APP登录有问题。接到反馈后，新罗分公司立即安排安排片区客户经理到店拜访，了解情况。
经了解：位于军民路的零售客户黄振中进行卷烟订购，他自己不会使用手机系统订烟，就让自己的儿子帮忙，店主儿子下载了闽烟在线的手机APP，他们误认为闽烟在线的密码和新商盟的订烟密码一样，结果闽烟在线一直登录不成功，店主儿子遂拨打400省局投诉热线进行反馈。客户经理告知客户闽烟在线密码与新商盟密码不是一致的密码，并帮助客户设置闽烟在线密码，客户成功登录闽烟在线。客户对处理结果表示满意。