为进一步巩固市场状态，提升客户盈利水平，近日，湖北省随州市烟草专卖局（公司）多措并举全面提升客户满意度。深入开展调查，找准问题症结。建立健全满意度调查机制，每月通过新商盟平台，向全市卷烟零售户开展满意度调研，收集客户意见和建议，做好上门指导、跟踪反馈、持续改进，赢得零售户理解与支持，引导客户客观评价。丰富辅导形式，提升经营技能。持续开展“我与客户共成长”主题实践活动，充分利用诚信互助小组、直播“云”课堂等载体，开展卷烟陈列、云POS扫码、主动支付、开口营销等培训，助力客户转变经营理念，提升经营能力。优化管理制度，提升工作效率。切换运行“T+1”卷烟配送模式，缩短送货响应时间，提高服务时效；制定《新增客户入网维护管理办法》，优化服务流程，将服务重心前移，全面提高办证效率，切实提升服务效能。关注客户需求，巩固客我关系。开展困难客户亲情帮扶活动，通过提供硬件设施等方式，密切客我关系，不断提升零售户的获得感、幸福感、安全感；加大与银行等金融机构的合作力度，推进“烟商贷”工作，帮助客户缓解资金压力，推动客户服务工作再上新台阶。