近日，山西省朔州市烟草专卖局（公司）认真分析客户满意度现状，明确工作目标和原则，制定具体措施，着力提升客户满意度。一是组织开展满意度调查。设置包含货源供应和客户服务两个方面八项内容的客户满意度调查表，从各县（市、区）营销部随机抽取零售户进行电话调查，找准零售户在卷烟经营和服务中的症结，及时发现问题，为提升客户服务水平奠定基础。二是多层面宣传营销政策。聚焦零售户关注的热点，线上运用新商盟平台、微信QQ群，线下通过客户经理告知、诚信互助小组培训等方法，不断提升零售户对货源供应、客户分档、订货服务、结算流程等营销政策的知晓度。三是提升客户服务水平。以按需服务为原则，个性化指导为着力点，准确把握客户真实服务需求，明确目标客户和服务内容，从宣传、指导、订货等环节入手，加强沟通交流，提出合理化建议，确保服务针对性和时效性。